Refund and Return Policy
Effective Date: August 09, 2026

Company Name: AYHAN SUPER SHOP

Trade License No: TRAD/DSCC/002303/2026

Website: https://ayhansupershop.com

Email: info@ayhansupershop.com Phone: 01831855781

Website Address: https://ayhansupershop.com

1. Legal Consent & Introduction
Welcome to AYHAN SUPER SHOP. By ordering any product from our website, it implies that you (the customer/buyer) have knowingly read, understood, and provided your unconditional legal consent to every condition stated in this Refund and Return Policy. If you do not agree with any condition of our policy, please refrain from placing an order.

2. Conditions for Return or Exchange
We always strive to deliver accurate and quality products. However, in the event of an unforeseen error, returns or exchanges will only be accepted subject to the fulfillment of the following conditions:

If a completely different product is delivered instead of the ordered one.

If the product is externally physically damaged or broken upon receipt.

If any essential part or accessory of the product is missing from the package.

Mandatory Requirement:
To make any complaint regarding a return, refund, or missing product, the customer must record an un-cut unboxing video in front of the delivery personnel or while opening the package. Without valid video evidence, no verbal or photo-based complaint or refund claim will be legally acceptable under any circumstances.

3. Non-Refundable Situations
In the interest of legal protection for both the seller and the buyer, no return or refund can be claimed based on the following reasons:

Change of Mind: No refunds or returns will be processed due to a personal change of mind, such as “I no longer need the product” or “I do not like the product anymore.”

Hygiene & Sensitive Products: Groceries, personal care items (Men’s & Ladies Care), cosmetics, and usable gadgets—once the seal is broken or used—are strictly non-returnable due to health and safety regulations.

Color Variation: Minor variations in the actual product’s color compared to the website’s image, caused by lighting, photography, or the customer’s device display resolution, will not be considered a valid reason for a refund.

4. Refund Process & Timeframe
For refunds or returns, our specific legal procedure must be followed:

Complaints must be reported to our Customer Support (via email or phone) with the un-cut unboxing video evidence within 24 hours of receiving the product.

When returning the product, the original packaging, manuals, warranty cards (if any), and invoice must be returned intact.

Once the product reaches our warehouse, the Quality Control (QC) team will inspect it. If the customer’s complaint is proven valid, a refund will be issued within 7 to 10 business days of receiving the returned item.

The refund amount will be credited back to the original payment method used by the customer (bKash, Nagad, or Card). If the payment gateway deducts any service fee or charge, the remaining amount will be provided after deducting that fee from the principal refund amount.

5. Warranty Policy
For electronics or home appliances with a brand warranty, the warranty services will be provided directly by the respective brand’s authorized service center. The legal liability for resolving any manufacturing defects lies with the brand, not with AYHAN SUPER SHOP.

6. Delivery & Limitation of Liability
Courier Delays: We deliver through third-party logistics companies. Delays in delivery due to natural disasters, political unrest, or internal issues of the courier company will not be considered a valid reason for a refund or order cancellation.

Claim for Compensation: If the customer suffers any indirect or financial loss due to the use of our platform or the purchase of any product, the maximum legal liability of AYHAN SUPER SHOP (AYHAN SUPER SHOP) shall be limited to refunding the exact purchase price of that specific product. No additional legal compensation can be claimed beyond this.

7. Governing Law and Jurisdiction
This Refund and Return Policy shall be directly governed and regulated by the ‘Consumer Rights Protection Act, 2009’ and the ‘National Digital Commerce Policy’ of the People’s Republic of Bangladesh.

If any complaint or dispute arises, it must first be attempted to be resolved through mutual discussion.

If no resolution is reached through discussion, the jurisdiction for any legal action or lawsuit shall exclusively be the competent courts of Dhaka, Bangladesh. No complaint or lawsuit regarding this matter will be legally acceptable in any court outside of Dhaka.

8. Right to Modify Policy
AYHAN SUPER SHOP reserves the sole legal right to partially or completely change this Refund Policy at any time without prior notice. The modified policy shall become effective immediately upon its publication on the website.

9. Legal Contact
For any queries or legal communications regarding refunds or returns, please contact the following address:

Company Name: AYHAN SUPER SHOP (AYHAN SUPER SHOP)

Email: info@ayhansupershop.com

Phone: 01831855781

Legal & Registered Address: 63, Uttar Badda, Khalpara, Dhaka, Bangladesh. (Or contact: Block 63, Uttar Kajla, Jatrabari, Dhaka)

রিফান্ড ও রিটার্ন নীতি

কার্যকর হওয়ার তারিখ: ০৯ আগস্ট ২০২৬

ডেলিভারি নীতি

কার্যকর তারিখ: ০৯ আগস্ট, ২০২৬

কোম্পানির নাম: AYHAN SUPER SHOP
ট্রেড লাইসেন্স নং: TRAD/DSCC/002303/2026
ওয়েবসাইট: https://ayhansupershop.com
ইমেইল: info@ayhansupershop.com
ফোন: 01831855781

১. ভূমিকা

AYHAN SUPER SHOP-এ আপনাকে স্বাগতম। আমাদের লক্ষ্য হলো গ্রাহকদের জন্য একটি সুবিধাজনক, নির্ভরযোগ্য এবং নিরাপদ অনলাইন কেনাকাটার অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করা।

এই ডেলিভারি নীতিতে আমাদের ওয়েবসাইটের মাধ্যমে কেনা পণ্যের অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ, ডেলিভারি সময়সীমা, ডেলিভারি চার্জ, ডেলিভারি এলাকা এবং পণ্য গ্রহণের প্রক্রিয়া সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্য প্রদান করা হয়েছে।

আমাদের ওয়েবসাইটের মাধ্যমে অর্ডার করার মাধ্যমে আপনি এই ডেলিভারি নীতিতে বর্ণিত শর্তাবলীর সাথে সম্মত হচ্ছেন বলে বিবেচিত হবে।

২. অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ

অর্ডার সফলভাবে সম্পন্ন হওয়ার পর, আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিম অর্ডার এবং ডেলিভারি সংক্রান্ত তথ্য যাচাই করার জন্য ফোন অথবা অন্যান্য উপলব্ধ যোগাযোগ মাধ্যমে গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করতে পারে।

গ্রাহকের নিম্নলিখিত তথ্য সফলভাবে নিশ্চিত হওয়ার পর সাধারণত অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ করা হবে:

  • গ্রাহকের নাম
  • মোবাইল নম্বর
  • ডেলিভারি ঠিকানা
  • নির্বাচিত পণ্যসমূহ
  • পেমেন্টের পদ্ধতি

প্রদত্ত যোগাযোগের তথ্য অথবা ডেলিভারি ঠিকানা অসম্পূর্ণ হলে বা যাচাই করা সম্ভব না হলে অর্ডার বিলম্বিত অথবা বাতিল হতে পারে।

৩. ডেলিভারি সময়

আমরা যত দ্রুত সম্ভব যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে পণ্য ডেলিভারি দেওয়ার চেষ্টা করি।

ঢাকার ভিতরে

ঢাকার মধ্যে অর্ডার সাধারণত অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর ২৪–৭২ ঘণ্টার মধ্যে ডেলিভারি দেওয়ার প্রত্যাশা করা হয়। তবে পণ্যের প্রাপ্যতা, লোকেশন, যানজট, আবহাওয়া এবং কুরিয়ার সার্ভিসের পরিস্থিতির ওপর ডেলিভারি সময় নির্ভর করতে পারে।

ঢাকার বাইরে

ঢাকার বাইরে অর্ডার সাধারণত অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর ২–৫ কর্মদিবসের মধ্যে ডেলিভারি দেওয়া হয়। গন্তব্য এবং কুরিয়ার সার্ভিসের ওপর নির্ভর করে সময় কম-বেশি হতে পারে।

কিছু নির্দিষ্ট পণ্য, প্রি-অর্ডার, কাস্টমাইজড পণ্য অথবা বিশেষভাবে পরিচালনার প্রয়োজন হয় এমন পণ্যের ক্ষেত্রে ডেলিভারি সময় ভিন্ন হতে পারে। প্রয়োজন অনুযায়ী প্রযোজ্য আনুমানিক ডেলিভারি সময় গ্রাহককে জানানো হবে।

৪. ডেলিভারি চার্জ

ডেলিভারি চার্জ নিম্নলিখিত বিষয়গুলোর ওপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হতে পারে:

  • ডেলিভারি লোকেশন
  • পণ্যের আকার ও ওজন
  • অর্ডার করা পণ্যের সংখ্যা
  • কুরিয়ার বা লজিস্টিক সার্ভিস
  • বিশেষ হ্যান্ডলিংয়ের প্রয়োজনীয়তা

প্রযোজ্য ক্ষেত্রে অর্ডার নিশ্চিত করার আগে ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে দেখানো অথবা জানানো হবে।

কোনো প্রচারণামূলক অফারে ফ্রি ডেলিভারি দেওয়া হলে, সেটি সংশ্লিষ্ট অফারের নির্দিষ্ট শর্তাবলীর অধীন থাকবে।

৫. ডেলিভারি এলাকা

AYHAN SUPER SHOP বাংলাদেশের বিভিন্ন সার্ভিসযোগ্য এলাকায় নিজস্ব ডেলিভারি ব্যবস্থা এবং/অথবা তৃতীয় পক্ষের কুরিয়ার ও লজিস্টিক পার্টনারের মাধ্যমে পণ্য ডেলিভারি প্রদান করে।

গ্রাহকের অবস্থান এবং কুরিয়ার সার্ভিসের কাভারেজ অনুযায়ী ডেলিভারি সুবিধা ভিন্ন হতে পারে।

কোনো নির্দিষ্ট এলাকায় ডেলিভারি দেওয়া সম্ভব না হলে অর্ডার প্রক্রিয়াকরণের আগে গ্রাহককে জানানো হবে।

৬. ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD)

যেসব পণ্যের ক্ষেত্রে Cash on Delivery (COD) সুবিধা উপলব্ধ রয়েছে, সেক্ষেত্রে গ্রাহক পণ্য গ্রহণের সময় ডেলিভারি কর্মীর কাছে প্রযোজ্য অর্ডারের সম্পূর্ণ মূল্য পরিশোধ করতে পারবেন।

ডেলিভারি প্রক্রিয়া সহজ ও দ্রুত করার জন্য সম্ভব হলে গ্রাহককে সঠিক বা উপযুক্ত পরিমাণ টাকা প্রস্তুত রাখার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।

পণ্য, অর্ডারের মূল্য, ডেলিভারি লোকেশন এবং অন্যান্য প্রযোজ্য শর্তের ওপর ভিত্তি করে COD সুবিধা পরিবর্তিত হতে পারে।

৭. অনলাইন পেমেন্টের অর্ডার

অনলাইন পেমেন্টের মাধ্যমে পরিশোধ করা অর্ডার সফলভাবে পেমেন্ট নিশ্চিত হওয়ার পর সাধারণত প্রক্রিয়াকরণ করা হবে।

AYHAN SUPER SHOP-এর কোনো কর্মী বা ডেলিভারি কর্মী গ্রাহকের কার্ড PIN, মোবাইল ব্যাংকিং PIN, OTP অথবা অন্য কোনো গোপনীয় পেমেন্ট তথ্য চাইবে না।

৮. ডেলিভারির সময় পণ্য পরীক্ষা

গ্রাহকদের ডেলিভারি গ্রহণের সময় প্যাকেজ এবং পণ্যের অবস্থা ভালোভাবে পরীক্ষা করার জন্য জোরালোভাবে পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

যেখানে সম্ভব, বিশেষ করে ইলেকট্রনিক্স, যন্ত্রপাতি, ভঙ্গুর পণ্য অথবা উচ্চমূল্যের পণ্যের ক্ষেত্রে, প্যাকেজ খোলার সময় সম্পূর্ণ ও নিরবচ্ছিন্ন আনবক্সিং ভিডিও ধারণ করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

পণ্যটি যদি শারীরিকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত, ভুল, অসম্পূর্ণ অথবা অর্ডার করা পণ্য থেকে উল্লেখযোগ্যভাবে ভিন্ন হয়, তাহলে যত দ্রুত সম্ভব AYHAN SUPER SHOP-এর সাথে যোগাযোগ করতে হবে এবং আমাদের রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালা অনুযায়ী প্রয়োজনীয় প্রক্রিয়া অনুসরণ করতে হবে।

৯. ব্যর্থ ডেলিভারি

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে কোনো ডেলিভারি ব্যর্থ হিসেবে বিবেচিত হতে পারে:

  • গ্রাহকের সাথে ফোনে যোগাযোগ করা সম্ভব না হলে
  • ডেলিভারি ঠিকানা অসম্পূর্ণ বা ভুল হলে
  • প্রযোজ্য কারণ ছাড়া গ্রাহক নিশ্চিত করা অর্ডার গ্রহণ করতে অস্বীকৃতি জানালে
  • অর্ডার গ্রহণ করার জন্য কেউ উপস্থিত না থাকলে
  • গ্রাহক বারবার ডেলিভারি পিছিয়ে দেওয়ার অনুরোধ করলে
  • ডেলিভারি লোকেশনে কুরিয়ারের প্রবেশ সম্ভব না হলে

পরিস্থিতির ওপর ভিত্তি করে অতিরিক্ত ডেলিভারি প্রচেষ্টা অথবা অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।

১০. ঠিকানা পরিবর্তন

অর্ডার দেওয়ার সময় গ্রাহককে সঠিক এবং সম্পূর্ণ ডেলিভারি ঠিকানা প্রদান করতে হবে।

অর্ডার দেওয়ার পর ডেলিভারি ঠিকানা পরিবর্তনের প্রয়োজন হলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের কাস্টমার সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।

অর্ডার ডিসপ্যাচ হয়ে যাওয়ার পর ঠিকানা পরিবর্তন করা সম্ভব নাও হতে পারে। গ্রাহকের অনুরোধে ঠিকানা পরিবর্তনের কারণে অতিরিক্ত ডেলিভারি খরচ হলে সেই খরচ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।

১১. কুরিয়ার বিলম্ব এবং অনিবার্য পরিস্থিতি

AYHAN SUPER SHOP কিছু ডেলিভারির জন্য তৃতীয় পক্ষের কুরিয়ার ও লজিস্টিক সার্ভিস ব্যবহার করে।

নিম্নলিখিত আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা পরিস্থিতির কারণে ডেলিভারি সময় প্রভাবিত হতে পারে:

  • খারাপ আবহাওয়া
  • প্রাকৃতিক দুর্যোগ
  • বন্যা
  • রাস্তা বন্ধ থাকা
  • অতিরিক্ত যানজট
  • রাজনৈতিক অস্থিরতা
  • সরকারি বিধিনিষেধ
  • কুরিয়ার সার্ভিসের পরিচালনাগত সমস্যা
  • অপ্রত্যাশিত পরিবহন সমস্যা
  • অন্যান্য Force Majeure পরিস্থিতি

এ ধরনের পরিস্থিতিতে আমরা গ্রাহককে যথাসম্ভব সহযোগিতা করার এবং প্রয়োজন অনুযায়ী সর্বশেষ ডেলিভারি তথ্য দেওয়ার চেষ্টা করব।

১২. ক্ষতিগ্রস্ত, ভুল অথবা অনুপস্থিত পণ্য

গ্রাহক যদি নিম্নলিখিত কোনো সমস্যা পান:

  • সম্পূর্ণ ভিন্ন পণ্য;
  • দৃশ্যমানভাবে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য;
  • প্রয়োজনীয় কোনো অংশ বা আনুষঙ্গিক উপাদান অনুপস্থিত; অথবা
  • অর্ডার অসম্পূর্ণ;

তাহলে গ্রাহকের উচিত দ্রুত AYHAN SUPER SHOP-এর সাথে যোগাযোগ করা।

প্রযোজ্য অভিযোগের ক্ষেত্রে যাচাইয়ের জন্য গ্রাহকের কাছ থেকে অর্ডার নম্বর, পণ্যের ছবি, সম্পূর্ণ আনবক্সিং ভিডিও এবং অন্যান্য প্রয়োজনীয় তথ্য চাওয়া হতে পারে।

এ ধরনের সকল অভিযোগ আমাদের রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালা অনুযায়ী পর্যালোচনা করা হবে।

১৩. পণ্যের প্রাপ্যতা

ডেলিভারির আনুমানিক সময় পণ্যের প্রাপ্যতার ওপর নির্ভরশীল।

ইনভেন্টরি সংক্রান্ত ভুল অথবা অন্য কোনো অনাকাঙ্ক্ষিত কারণে অর্ডার দেওয়ার পর কোনো পণ্য অনুপলব্ধ হয়ে গেলে AYHAN SUPER SHOP গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করবে এবং উপলব্ধ বিকল্প জানাবে। এর মধ্যে থাকতে পারে:

  • বিকল্প পণ্য প্রদান
  • সংশোধিত ডেলিভারি ব্যবস্থা
  • প্রযোজ্য রিফান্ড

১৪. গ্রাহকের দায়িত্ব

গ্রাহককে নিম্নলিখিত তথ্য সঠিকভাবে প্রদান করতে হবে:

  • সম্পূর্ণ নাম
  • মোবাইল নম্বর
  • সম্পূর্ণ ডেলিভারি ঠিকানা
  • এলাকা/লোকালিটি
  • জেলা
  • প্রয়োজনীয় ল্যান্ডমার্ক অথবা ডেলিভারি নির্দেশনা

গ্রাহকের দেওয়া ভুল, অসম্পূর্ণ অথবা বিভ্রান্তিকর তথ্যের কারণে ডেলিভারি সংক্রান্ত কোনো সমস্যা হলে AYHAN SUPER SHOP তার জন্য দায়ী থাকবে না।

১৫. ডেলিভারি নিশ্চিতকরণ

প্রদত্ত ডেলিভারি ঠিকানায় গ্রাহক অথবা গ্রাহকের অনুমোদিত কোনো ব্যক্তির কাছে পণ্য হস্তান্তর করা হলে ডেলিভারি সম্পন্ন হয়েছে বলে বিবেচিত হতে পারে।

গ্রাহকের পক্ষ থেকে শুধুমাত্র অনুমোদিত এবং বিশ্বস্ত ব্যক্তিকে অর্ডার গ্রহণের অনুমতি দেওয়া উচিত।

১৬. যোগাযোগ করুন

ডেলিভারি সংক্রান্ত প্রশ্ন, অর্ডারের আপডেট অথবা ডেলিভারি সংক্রান্ত অভিযোগের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

কোম্পানি: AYHAN SUPER SHOP
ইমেইল: info@ayhansupershop.com
ফোন: +8801718270971
ওয়েবসাইট: https://ayhansupershop.com
ঠিকানা: 63, Uttar Badda, Khalpara, Dhaka, Bangladesh

১৭. নীতিমালা পরিবর্তন

AYHAN SUPER SHOP প্রয়োজন অনুযায়ী এই ডেলিভারি নীতিমালা সংশোধন বা পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। আমাদের সার্ভিস, ব্যবসায়িক কার্যক্রম, কুরিয়ার ব্যবস্থা অথবা প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালার পরিবর্তনের কারণে এই নীতিমালায় পরিবর্তন করা হতে পারে।

নীতিমালার কোনো পরিবর্তিত সংস্করণ সংশোধিত কার্যকর তারিখসহ এই ওয়েবসাইটে প্রকাশ করা হবে।

AYHAN SUPER SHOP
Quality Products • Best Prices • Trusted Service

 
 
 

১. আইনগত সম্মতি ও ভূমিকা

AYHAN SUPER SHOP-এ আপনাকে স্বাগতম। আমাদের ওয়েবসাইট থেকে কোনো পণ্য অর্ডার করার মাধ্যমে আপনি এই রিফান্ড ও রিটার্ন নীতির শর্তগুলো পড়েছেন, বুঝেছেন এবং এতে সম্মতি প্রদান করেছেন বলে বিবেচিত হবে।

আপনি যদি এই নীতির কোনো শর্তের সঙ্গে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে অর্ডার করার আগে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

২. রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের শর্ত

আমরা সঠিক ও মানসম্মত পণ্য সরবরাহ করার জন্য সর্বোচ্চ চেষ্টা করি। তবে কোনো অনাকাঙ্ক্ষিত ভুলের ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের আবেদন করা যেতে পারে:

  • অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে সম্পূর্ণ ভিন্ন পণ্য সরবরাহ করা হলে।

  • ডেলিভারির সময় পণ্য বাহ্যিকভাবে ভাঙা বা দৃশ্যমানভাবে ক্ষতিগ্রস্ত থাকলে।

  • প্যাকেজে পণ্যের কোনো গুরুত্বপূর্ণ অংশ বা প্রয়োজনীয় আনুষঙ্গিক সামগ্রী অনুপস্থিত থাকলে।

গুরুত্বপূর্ণ প্রমাণের প্রয়োজনীয়তা

রিটার্ন, রিফান্ড, ভুল পণ্য, ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য বা কোনো অংশ অনুপস্থিত থাকার অভিযোগের ক্ষেত্রে গ্রাহককে প্যাকেজ খোলার সময় একটি সম্পূর্ণ ও নিরবচ্ছিন্ন (Uncut/Uninterrupted) Unboxing Video ধারণ করার জন্য জোরালোভাবে অনুরোধ করা হচ্ছে।

ভিডিওতে প্যাকেজের বাইরের অবস্থা থেকে শুরু করে পণ্য সম্পূর্ণভাবে বের করা পর্যন্ত পুরো প্রক্রিয়াটি স্পষ্টভাবে থাকা উচিত। এই ভিডিওটি অভিযোগ যাচাই ও দ্রুত সমাধানে সহায়তা করবে।

৩. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন/রিফান্ড প্রযোজ্য নয়

নিম্নলিখিত কারণে সাধারণত রিটার্ন বা রিফান্ড গ্রহণ করা হবে না:

পছন্দ পরিবর্তন

শুধুমাত্র ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তনের কারণে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য নয়। যেমন:

  • “আমার আর পণ্যটি দরকার নেই।”

  • “পণ্যটি আমার পছন্দ হচ্ছে না।”

  • “আমি অন্য পণ্য কিনতে চাই।”

স্বাস্থ্য ও সংবেদনশীল পণ্য

Groceries, Personal Care, Men’s Care, Ladies’ Care, Cosmetics এবং ব্যবহারযোগ্য/হাইজিন-সংক্রান্ত পণ্যের সিল খোলা বা ব্যবহার করা হলে সাধারণত তা রিটার্নযোগ্য নয়, যদি না পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ, ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় সরবরাহ করা হয়ে থাকে।

রঙের সামান্য পার্থক্য

আলো, ফটোগ্রাফি, ক্যামেরা বা গ্রাহকের মোবাইল/কম্পিউটার স্ক্রিনের সেটিংসের কারণে ওয়েবসাইটের ছবির সঙ্গে প্রকৃত পণ্যের রঙে সামান্য পার্থক্য হতে পারে। এ ধরনের সামান্য পার্থক্য সাধারণত রিফান্ড বা রিটার্নের কারণ হিসেবে বিবেচিত হবে না।

৪. রিফান্ড ও রিটার্নের প্রক্রিয়া

রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য নিম্নলিখিত প্রক্রিয়া অনুসরণ করতে হবে:

ধাপ ১ — ২৪ ঘণ্টার মধ্যে অভিযোগ

পণ্য পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Unboxing Video ও অন্যান্য প্রয়োজনীয় প্রমাণ জমা দিতে হবে।

ধাপ ২ — অর্ডারের তথ্য প্রদান

গ্রাহককে অর্ডার নম্বর, নাম, ফোন নম্বর এবং সমস্যার বিবরণ প্রদান করতে হতে পারে।

ধাপ ৩ — যাচাই

আমাদের Customer Support ও Quality Control (QC) টিম অভিযোগ ও প্রমাণ যাচাই করবে।

ধাপ ৪ — রিটার্ন অনুমোদন

অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হলে আমাদের টিম পণ্য ফেরত দেওয়ার প্রয়োজনীয় নির্দেশনা প্রদান করবে। আমাদের অনুমোদন ছাড়া কোনো পণ্য ফেরত পাঠানো উচিত নয়।

ধাপ ৫ — পণ্য পরিদর্শন

ফেরত আসা পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর QC টিম পণ্যটি পরীক্ষা করবে।

রিটার্নের সময় সম্ভব হলে নিম্নলিখিত জিনিসগুলো অক্ষত অবস্থায় ফেরত দিতে হবে:

  • Original Product Packaging

  • Manuals

  • Warranty Card (যদি থাকে)

  • Accessories

  • Invoice

  • অন্যান্য প্রযোজ্য সামগ্রী

ধাপ ৬ — রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট

অভিযোগ যাচাই করে তা বৈধ প্রমাণিত হলে, পণ্যের প্রাপ্যতা ও পরিস্থিতি অনুযায়ী Replacement অথবা Refund প্রদান করা হবে।

৫. রিফান্ডের সময়সীমা

রিটার্ন করা পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর এবং QC যাচাইয়ে অভিযোগ বৈধ প্রমাণিত হলে সাধারণত ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে।

রিফান্ড সাধারণত গ্রাহকের ব্যবহৃত মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে প্রদান করা হবে, যেমন:

  • bKash

  • Nagad

  • Card

  • অন্যান্য অনুমোদিত পেমেন্ট পদ্ধতি

কোনো পেমেন্ট গেটওয়ে বা আর্থিক প্রতিষ্ঠানের প্রযোজ্য সার্ভিস চার্জ/ফি থাকলে, প্রযোজ্য ক্ষেত্রে সেই চার্জ সমন্বয় করা হতে পারে।

৬. ওয়ারেন্টি নীতি

Electronics বা Home Appliances-এর কোনো পণ্যের সঙ্গে যদি Manufacturer/Brand Warranty থাকে, তাহলে সেই ওয়ারেন্টি সংশ্লিষ্ট ব্র্যান্ডের অনুমোদিত Service Center-এর শর্ত অনুযায়ী পরিচালিত হবে।

Manufacturing defect-এর ক্ষেত্রে গ্রাহককে সংশ্লিষ্ট ব্র্যান্ডের Authorized Service Center-এ যোগাযোগ করতে হতে পারে।

ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত নয় এমন ক্ষতি, যেমন ভুল ব্যবহার, দুর্ঘটনা, অননুমোদিত মেরামত, ভাঙা বা স্বাভাবিক ক্ষয়ক্ষতির ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট ব্র্যান্ডের Warranty Terms প্রযোজ্য হবে।

৭. ডেলিভারি বিলম্ব ও দায়বদ্ধতা

AYHAN SUPER SHOP নির্দিষ্ট কিছু ডেলিভারির জন্য তৃতীয় পক্ষের Courier ও Logistics Service ব্যবহার করতে পারে।

প্রাকৃতিক দুর্যোগ, বন্যা, অতিরিক্ত যানজট, রাজনৈতিক অস্থিরতা, রাস্তা বন্ধ, সরকারি বিধিনিষেধ, Courier Company-এর operational সমস্যা অথবা আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা অন্য কোনো পরিস্থিতির কারণে ডেলিভারি বিলম্বিত হলে, শুধুমাত্র সেই বিলম্বের কারণে রিফান্ড বা অর্ডার বাতিলের দাবি সব ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নাও হতে পারে।

তবে আমরা যুক্তিসঙ্গতভাবে গ্রাহককে সহায়তা করার এবং প্রয়োজনীয় আপডেট দেওয়ার চেষ্টা করব।

৮. ক্ষতিপূরণ ও দায়বদ্ধতার সীমা

AYHAN SUPER SHOP গ্রাহকদের মানসম্মত পণ্য ও সেবা প্রদানের জন্য যথাসাধ্য চেষ্টা করে।

কোনো পণ্য বা সেবার কারণে সরাসরি কোনো বৈধ রিফান্ডের পরিস্থিতি সৃষ্টি হলে, প্রযোজ্য আইন ও এই নীতির অধীনে সংশ্লিষ্ট পণ্যের ক্রয়মূল্য পর্যন্ত রিফান্ড প্রযোজ্য হতে পারে।

তবে কোনো শর্তই বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইনের অধীনে গ্রাহকের বাধ্যতামূলক অধিকার বা আইনগত প্রতিকার সীমিত করার উদ্দেশ্যে প্রযোজ্য হবে না।

৯. প্রযোজ্য আইন ও বিরোধ নিষ্পত্তি

এই Refund and Return Policy বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন ও বিধিবিধান অনুযায়ী পরিচালিত হবে, যার মধ্যে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Consumer Rights Protection Act, 2009 এবং বাংলাদেশের ই-কমার্স/ডিজিটাল কমার্স সংক্রান্ত কার্যকর নীতিমালা ও বিধিবিধান অন্তর্ভুক্ত।

কোনো অভিযোগ বা বিরোধ সৃষ্টি হলে প্রথমে গ্রাহক ও AYHAN SUPER SHOP-এর মধ্যে পারস্পরিক আলোচনা ও সমঝোতার মাধ্যমে বিষয়টি সমাধানের চেষ্টা করা হবে।

আলোচনার মাধ্যমে সমাধান সম্ভব না হলে, প্রযোজ্য বাংলাদেশি আইন অনুযায়ী উপযুক্ত কর্তৃপক্ষ বা আদালতের মাধ্যমে বিষয়টি নিষ্পত্তি করা যেতে পারে।

১০. নীতিমালা পরিবর্তনের অধিকার

AYHAN SUPER SHOP প্রয়োজনে এই Refund and Return Policy পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

পরিবর্তিত নীতিমালা ওয়েবসাইটে প্রকাশ করার পর তা কার্যকর হবে।

১১. যোগাযোগ

রিফান্ড, রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন বা অভিযোগের জন্য আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন:

কোম্পানির নাম: AYHAN SUPER SHOP
ই-মেইল: info@ayhansupershop.com
ফোন: 01831855781
ওয়েবসাইট: https://ayhansupershop.com

আইনগত/নিবন্ধিত ঠিকানা:
63, উত্তর বাড্ডা, খালপাড়া, ঢাকা, বাংলাদেশ।

অথবা:
ব্লক 63, উত্তর কাজলা, যাত্রাবাড়ী, ঢাকা, বাংলাদেশ।

AYHAN SUPER SHOP
Quality Products • Best Prices • Trusted Service