Refund and Return Policy
Effective Date: August 09, 2026
Company Name: R AYHAN SUPER SHOP (brand: AYHAN SUPER SHOP)
Trade License No: TRAD/DSCC/002303/2026
Website: https://ayhansupershop.com
Email: info@ayhansupershop.com Phone: +8801718270971
Website Address: https://ayhansupershop.com
1. Legal Consent & Introduction
Welcome to AYHAN SUPER SHOP. By ordering any product from our website, it implies that you (the customer/buyer) have knowingly read, understood, and provided your unconditional legal consent to every condition stated in this Refund and Return Policy. If you do not agree with any condition of our policy, please refrain from placing an order.
2. Conditions for Return or Exchange
We always strive to deliver accurate and quality products. However, in the event of an unforeseen error, returns or exchanges will only be accepted subject to the fulfillment of the following conditions:
If a completely different product is delivered instead of the ordered one.
If the product is externally physically damaged or broken upon receipt.
If any essential part or accessory of the product is missing from the package.
Supporting evidence:
When reporting a wrong, damaged or incomplete item, provide the order details and a description of the issue. Photos or an unboxing video, if available, can help us review it.
3. Non-Refundable Situations
In the interest of legal protection for both the seller and the buyer, no return or refund can be claimed based on the following reasons:
Change of Mind: No refunds or returns will be processed due to a personal change of mind, such as “I no longer need the product” or “I do not like the product anymore.”
Hygiene & Sensitive Products: Groceries, personal care items (Men’s & Ladies Care), cosmetics, and usable gadgets—once the seal is broken or used—are strictly non-returnable due to health and safety regulations.
Color Variation: Minor variations in the actual product’s color compared to the website’s image, caused by lighting, photography, or the customer’s device display resolution, will not be considered a valid reason for a refund.
4. Refund Process & Timeframe
For refunds or returns, our specific legal procedure must be followed:
Contact customer support by email or phone within 24 hours of receiving the product.
When returning the product, the original packaging, manuals, warranty cards (if any), and invoice must be returned intact.
Once the product reaches our warehouse, the Quality Control (QC) team will inspect it. If the customer’s complaint is proven valid, a refund will be issued within 7 to 10 business days of receiving the returned item.
The refund amount will be credited back to the original payment method used by the customer (bKash, Nagad, or Card). Any applicable provider fee will be handled in accordance with the payment provider’s terms and applicable law.
5. Warranty Policy
For electronics or home appliances with a brand warranty, the warranty services will be provided directly by the respective brand’s authorized service center. The legal liability for resolving any manufacturing defects lies with the brand, not with AYHAN SUPER SHOP.
6. Delivery & Limitation of Liability
Courier Delays: We deliver through third-party logistics companies. Delays in delivery due to natural disasters, political unrest, or internal issues of the courier company will not be considered a valid reason for a refund or order cancellation.
Claim for Compensation: If the customer suffers any indirect or financial loss due to the use of our platform or the purchase of any product, the maximum legal liability of AYHAN SUPER SHOP (AYHAN SUPER SHOP) shall be limited to refunding the exact purchase price of that specific product. No additional legal compensation can be claimed beyond this.
7. Governing Law and Jurisdiction
This Refund and Return Policy shall be directly governed and regulated by the ‘Consumer Rights Protection Act, 2009’ and the ‘National Digital Commerce Policy’ of the People’s Republic of Bangladesh.
If any complaint or dispute arises, it must first be attempted to be resolved through mutual discussion.
If a dispute cannot be resolved through discussion, it may be referred to a competent court under applicable Bangladesh law.
8. Right to Modify Policy
AYHAN SUPER SHOP reserves the sole legal right to partially or completely change this Refund Policy at any time without prior notice. The modified policy shall become effective immediately upon its publication on the website.
9. Legal Contact
For any queries or legal communications regarding refunds or returns, please contact the following address:
Company Name: R AYHAN SUPER SHOP (brand: AYHAN SUPER SHOP)
Email: info@ayhansupershop.com
Phone: +8801718270971
Legal & Registered Address: 63, Uttar Kajla, Jatrabari, Dhaka, Bangladesh
রিফান্ড ও রিটার্ন নীতি
কার্যকর হওয়ার তারিখ: ০৯ আগস্ট ২০২৬
লাইসেন্সধারী প্রতিষ্ঠান: আর আয়হান সুপার সপ (ব্র্যান্ড: AYHAN SUPER SHOP)। ট্রেড লাইসেন্স নম্বর: TRAD/DSCC/002303/2026।
ডেলিভারির সময় ও চার্জ জানতে ডেলিভারি নীতি দেখুন।
১. আইনগত সম্মতি ও ভূমিকা
AYHAN SUPER SHOP-এ আপনাকে স্বাগতম। আমাদের ওয়েবসাইট থেকে কোনো পণ্য অর্ডার করার মাধ্যমে আপনি এই রিফান্ড ও রিটার্ন নীতির শর্তগুলো পড়েছেন, বুঝেছেন এবং এতে সম্মতি প্রদান করেছেন বলে বিবেচিত হবে।
আপনি যদি এই নীতির কোনো শর্তের সঙ্গে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে অর্ডার করার আগে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
২. রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের শর্ত
আমরা সঠিক ও মানসম্মত পণ্য সরবরাহ করার জন্য সর্বোচ্চ চেষ্টা করি। তবে কোনো অনাকাঙ্ক্ষিত ভুলের ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের আবেদন করা যেতে পারে:
অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে সম্পূর্ণ ভিন্ন পণ্য সরবরাহ করা হলে।
ডেলিভারির সময় পণ্য বাহ্যিকভাবে ভাঙা বা দৃশ্যমানভাবে ক্ষতিগ্রস্ত থাকলে।
প্যাকেজে পণ্যের কোনো গুরুত্বপূর্ণ অংশ বা প্রয়োজনীয় আনুষঙ্গিক সামগ্রী অনুপস্থিত থাকলে।
গুরুত্বপূর্ণ প্রমাণের প্রয়োজনীয়তা
রিটার্ন, রিফান্ড, ভুল পণ্য, ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য বা কোনো অংশ অনুপস্থিত থাকার অভিযোগের ক্ষেত্রে গ্রাহককে প্যাকেজ খোলার সময় একটি সম্পূর্ণ ও নিরবচ্ছিন্ন (Uncut/Uninterrupted) Unboxing Video ধারণ করার জন্য জোরালোভাবে অনুরোধ করা হচ্ছে।
ভিডিওতে প্যাকেজের বাইরের অবস্থা থেকে শুরু করে পণ্য সম্পূর্ণভাবে বের করা পর্যন্ত পুরো প্রক্রিয়াটি স্পষ্টভাবে থাকা উচিত। এই ভিডিওটি অভিযোগ যাচাই ও দ্রুত সমাধানে সহায়তা করবে।
৩. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন/রিফান্ড প্রযোজ্য নয়
নিম্নলিখিত কারণে সাধারণত রিটার্ন বা রিফান্ড গ্রহণ করা হবে না:
পছন্দ পরিবর্তন
শুধুমাত্র ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তনের কারণে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য নয়। যেমন:
“আমার আর পণ্যটি দরকার নেই।”
“পণ্যটি আমার পছন্দ হচ্ছে না।”
“আমি অন্য পণ্য কিনতে চাই।”
স্বাস্থ্য ও সংবেদনশীল পণ্য
Groceries, Personal Care, Men’s Care, Ladies’ Care, Cosmetics এবং ব্যবহারযোগ্য/হাইজিন-সংক্রান্ত পণ্যের সিল খোলা বা ব্যবহার করা হলে সাধারণত তা রিটার্নযোগ্য নয়, যদি না পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ, ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় সরবরাহ করা হয়ে থাকে।
রঙের সামান্য পার্থক্য
আলো, ফটোগ্রাফি, ক্যামেরা বা গ্রাহকের মোবাইল/কম্পিউটার স্ক্রিনের সেটিংসের কারণে ওয়েবসাইটের ছবির সঙ্গে প্রকৃত পণ্যের রঙে সামান্য পার্থক্য হতে পারে। এ ধরনের সামান্য পার্থক্য সাধারণত রিফান্ড বা রিটার্নের কারণ হিসেবে বিবেচিত হবে না।
৪. রিফান্ড ও রিটার্নের প্রক্রিয়া
রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য নিম্নলিখিত প্রক্রিয়া অনুসরণ করতে হবে:
ধাপ ১ — ২৪ ঘণ্টার মধ্যে অভিযোগ
পণ্য পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Unboxing Video ও অন্যান্য প্রয়োজনীয় প্রমাণ জমা দিতে হবে।
ধাপ ২ — অর্ডারের তথ্য প্রদান
গ্রাহককে অর্ডার নম্বর, নাম, ফোন নম্বর এবং সমস্যার বিবরণ প্রদান করতে হতে পারে।
ধাপ ৩ — যাচাই
আমাদের Customer Support ও Quality Control (QC) টিম অভিযোগ ও প্রমাণ যাচাই করবে।
ধাপ ৪ — রিটার্ন অনুমোদন
অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হলে আমাদের টিম পণ্য ফেরত দেওয়ার প্রয়োজনীয় নির্দেশনা প্রদান করবে। আমাদের অনুমোদন ছাড়া কোনো পণ্য ফেরত পাঠানো উচিত নয়।
ধাপ ৫ — পণ্য পরিদর্শন
ফেরত আসা পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর QC টিম পণ্যটি পরীক্ষা করবে।
রিটার্নের সময় সম্ভব হলে নিম্নলিখিত জিনিসগুলো অক্ষত অবস্থায় ফেরত দিতে হবে:
Original Product Packaging
Manuals
Warranty Card (যদি থাকে)
Accessories
Invoice
অন্যান্য প্রযোজ্য সামগ্রী
ধাপ ৬ — রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট
অভিযোগ যাচাই করে তা বৈধ প্রমাণিত হলে, পণ্যের প্রাপ্যতা ও পরিস্থিতি অনুযায়ী Replacement অথবা Refund প্রদান করা হবে।
৫. রিফান্ডের সময়সীমা
রিটার্ন করা পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর এবং QC যাচাইয়ে অভিযোগ বৈধ প্রমাণিত হলে সাধারণত ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে।
রিফান্ড সাধারণত গ্রাহকের ব্যবহৃত মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে প্রদান করা হবে, যেমন:
bKash
Nagad
Card
অন্যান্য অনুমোদিত পেমেন্ট পদ্ধতি
কোনো পেমেন্ট গেটওয়ে বা আর্থিক প্রতিষ্ঠানের প্রযোজ্য সার্ভিস চার্জ/ফি থাকলে, প্রযোজ্য ক্ষেত্রে সেই চার্জ সমন্বয় করা হতে পারে।
৬. ওয়ারেন্টি নীতি
Electronics বা Home Appliances-এর কোনো পণ্যের সঙ্গে যদি Manufacturer/Brand Warranty থাকে, তাহলে সেই ওয়ারেন্টি সংশ্লিষ্ট ব্র্যান্ডের অনুমোদিত Service Center-এর শর্ত অনুযায়ী পরিচালিত হবে।
Manufacturing defect-এর ক্ষেত্রে গ্রাহককে সংশ্লিষ্ট ব্র্যান্ডের Authorized Service Center-এ যোগাযোগ করতে হতে পারে।
ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত নয় এমন ক্ষতি, যেমন ভুল ব্যবহার, দুর্ঘটনা, অননুমোদিত মেরামত, ভাঙা বা স্বাভাবিক ক্ষয়ক্ষতির ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট ব্র্যান্ডের Warranty Terms প্রযোজ্য হবে।
৭. ডেলিভারি বিলম্ব ও দায়বদ্ধতা
AYHAN SUPER SHOP নির্দিষ্ট কিছু ডেলিভারির জন্য তৃতীয় পক্ষের Courier ও Logistics Service ব্যবহার করতে পারে।
প্রাকৃতিক দুর্যোগ, বন্যা, অতিরিক্ত যানজট, রাজনৈতিক অস্থিরতা, রাস্তা বন্ধ, সরকারি বিধিনিষেধ, Courier Company-এর operational সমস্যা অথবা আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা অন্য কোনো পরিস্থিতির কারণে ডেলিভারি বিলম্বিত হলে, শুধুমাত্র সেই বিলম্বের কারণে রিফান্ড বা অর্ডার বাতিলের দাবি সব ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নাও হতে পারে।
তবে আমরা যুক্তিসঙ্গতভাবে গ্রাহককে সহায়তা করার এবং প্রয়োজনীয় আপডেট দেওয়ার চেষ্টা করব।
৮. ক্ষতিপূরণ ও দায়বদ্ধতার সীমা
AYHAN SUPER SHOP গ্রাহকদের মানসম্মত পণ্য ও সেবা প্রদানের জন্য যথাসাধ্য চেষ্টা করে।
কোনো পণ্য বা সেবার কারণে সরাসরি কোনো বৈধ রিফান্ডের পরিস্থিতি সৃষ্টি হলে, প্রযোজ্য আইন ও এই নীতির অধীনে সংশ্লিষ্ট পণ্যের ক্রয়মূল্য পর্যন্ত রিফান্ড প্রযোজ্য হতে পারে।
তবে কোনো শর্তই বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইনের অধীনে গ্রাহকের বাধ্যতামূলক অধিকার বা আইনগত প্রতিকার সীমিত করার উদ্দেশ্যে প্রযোজ্য হবে না।
৯. প্রযোজ্য আইন ও বিরোধ নিষ্পত্তি
এই Refund and Return Policy বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন ও বিধিবিধান অনুযায়ী পরিচালিত হবে, যার মধ্যে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Consumer Rights Protection Act, 2009 এবং বাংলাদেশের ই-কমার্স/ডিজিটাল কমার্স সংক্রান্ত কার্যকর নীতিমালা ও বিধিবিধান অন্তর্ভুক্ত।
কোনো অভিযোগ বা বিরোধ সৃষ্টি হলে প্রথমে গ্রাহক ও AYHAN SUPER SHOP-এর মধ্যে পারস্পরিক আলোচনা ও সমঝোতার মাধ্যমে বিষয়টি সমাধানের চেষ্টা করা হবে।
আলোচনার মাধ্যমে সমাধান সম্ভব না হলে, প্রযোজ্য বাংলাদেশি আইন অনুযায়ী উপযুক্ত কর্তৃপক্ষ বা আদালতের মাধ্যমে বিষয়টি নিষ্পত্তি করা যেতে পারে।
১০. নীতিমালা পরিবর্তনের অধিকার
AYHAN SUPER SHOP প্রয়োজনে এই Refund and Return Policy পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
পরিবর্তিত নীতিমালা ওয়েবসাইটে প্রকাশ করার পর তা কার্যকর হবে।
১১. যোগাযোগ
রিফান্ড, রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন বা অভিযোগের জন্য আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন:
কোম্পানির নাম: আর আয়হান সুপার সপ (ব্র্যান্ড: AYHAN SUPER SHOP)
ই-মেইল: info@ayhansupershop.com
ফোন: +8801718270971
ওয়েবসাইট: https://ayhansupershop.com
আইনগত/নিবন্ধিত ঠিকানা:
৬৩, উত্তর কাজলা, যাত্রাবাড়ী, ঢাকা।
AYHAN SUPER SHOP
Quality Products • Best Prices • Trusted Service
Men’s Care & Grooming